الشركة الوطنية للرعاية الطبية توفر وظائف شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق بالرياض

الشركة الوطنية للرعاية الطبية (رعاية) (شركة تابعة للتأمينات الاجتماعية) توفر وظائف شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق، للعمل في مدينة الرياض، وذلك وفق الشروط التالية. 

المسمي الوظيفي:

– ممثل خدمة العملاء (كول سنتر) (Call Center Agent).

الشروط:

1- دبلوم كلية الإدارة العامة أو أي مجال ذي صلة.

2- أو درجة البكالوريوس في تخصص ذات صلة.

3- خبرة لا تقل عن سنتين (2) في مجال ذات صلة.

4- يفضل دورة / خبرة خدمة العملاء.

5- مهارات اللباقة والمجاملة والعلاقات العامة أمر لا بد منه.

6- التواصل الجيد ومهارات التعامل مع الآخرين.

7- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية الشفوية والمكتوبة.

8- مهارات اتصال جيدة ، وآداب تقنيات الرد على الهاتف.

9- إجادة إستخدام الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس.

الهدف من الوظيفة:

1- تقديم جودة عالية من العلاج الطبي والتعاطف والتفهم لكل مريض يتم تقديمه في مستشفيات وعيادات الشركة الوطنية للرعاية الطبية.

2- الرد على المكالمات بأسلوب مهذب.

3- تعزيز الرد على الاستفسارات الهاتفية.

4- تحديد المواعيد في الخانات المتاحة.

5- فتح الملفات المؤقتة للمريض وإبلاغ المريض برقم السجل الطبي المؤقت الخاص به.

6- فتح ملفات للمرضى الجدد وتسجيل البيانات الخاصة بالمريض.

7- الرد على استفسارات المريض.

8- الاتصال بالمرضى الموجودين في قائمة الانتظار وحجزهم مع الأطباء وستتاح جداول جديدة ، وجهات الاتصال وحجز موعد جديد للمريض الذي تم إلغاء مواعيده الأصلية. يتصل بالمرضى الذين فاتتهم عندما تكون هناك حاجة لفحصهم من قبل أطبائهم.

9- دعوة المرضى لتذكيرهم بموعدهم قبل يومين (1) من الموعد المحدد.

10- العمل بأسلوب احترافي يحافظ على سرية المرضى.

11- اتباع سياسات وإجراءات جميع الإدارات.

12- المشاركة في برنامج التعليم المستمر الذي طوره القسم ، على سبيل المثال سياسة وإجراءات القسم ، السلامة من الحرائق ، إدارة المخاطر ، الرقابة البيئية.

13- إدارة وحل شكاوى العملاء.

14- تزويد العملاء بالمعلومات عن المنتجات والخدمات.

15- تحديث معلومات العملاء الموجودة.

16- اعداد سجلات المكالمات كاملة.

17- أداء واجبات إضافية يكلفه بها رئيس القسم.

18- مساعدة جميع المكالمات الواردة ، الأجابة عليها ، القيام بالاتصال وحذف الرسائل عند الضرورة. الرد على المكالمات بأسلوب مهذب.

19- خلق انطباع إيجابي على الهاتف