وزارة الصحة توفر وظائف شاغرة لحملة الثانوية فأعلى

مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون (أحد مستشفيات وزارة الصحة)، يُعلن عبر الموقع الرسمي (بوابة التوظيف)، توفر وظائف إدارية - وذلك وفقًا لما تم نقله من موقع المستشفى الرسمي؛ وموضح أدناه:

المسمى الوظيفي:

- ممثل مركز المعلومات.

المسؤوليات:

- الرد على المكالمات الواردة من المرضى باحترافية، والإجابة على استفسارات وشكاوى العملاء.

- التعامل مع شكاوى المرضى المتعلقة بالخدمات وحل المشكلات المتعلقة بها.

- تحديد القضايا ذات الأولوية ورفعها للإدارة العليا عند الحاجة.

- متابعة المكالمات المعقدة للمرضى عند الحاجة.

- استكمال ملاحظات وتقارير المكالمات عند الضرورة وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

- تسجيل تفاصيل التعليقات، الاستفسارات، الشكاوى، والإجراءات المتخذة

- تحديد احتياجات المرضى، توضيح المعلومات، البحث عن كل مشكلة وتقديم حلول و/أو بدائل.

- قبول وإنجاز المهام المختلفة الموجهة من قبل المنسق أو مدير مركز المعلومات.

- تنفيذ وظائف وأنشطة التواصل مع المرضى وفقًا للإرشادات والسياسات والإجراءات المعتمدة.

- تنفيذ مهام وأنشطة المواعيد وفقًا للإرشادات والسياسات والإجراءات المعتمدة.

- التعامل مع معلومات المرضى وحفظ الملفات بشكل سري ومناسب.

- إخطار المرضى بمواعيدهم المجدولة حسب الطلب أو الضرورة.

- متابعة العيادات التي تعاني من قلة الحجز والتعامل مع تعبئة العيادات وفقًا للقالب المخصص لكل عيادة بالتنسيق مع منسق التواصل مع المرضى.

- استخدام المعدات/اللوازم بشكل مناسب وفعال.

- إعلام المنسق أو مدير التواصل مع المرضى بأي مشكلات أو مخاوف تتعلق بالجودة تحتاج إلى اهتمام إضافي.

- المشاركة في التحقيقات المتعلقة بالقضايا أو المخاوف أو الاقتراحات المتعلقة بأنشطة العمليات والفريق.

- أداء جميع المهام بطريقة احترافية وفعالة وسرية.

- أداء جميع الواجبات الأخرى ذات الصلة كما هو مطلوب أو موجه.

المؤهلات والمتطلبات:

- شهادة الثانوية العامة (أساسي).

- يُفضل خبرة 1 سنة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل في بيئة الرعاية الصحية (مرغوب)